汤臣倍健坚持顾客至上 不断提高顾客满意度！

顾客满意是企业发展的基础，也是企业发展的突破口。在这方面，中国膳食补充剂的领导品牌和标杆企业汤臣倍健做得非常成功。长期以来，汤臣倍健坚持“一路C”的战略方向，努力为用户健康创造更多价值。汤臣倍健凭借过硬的产品实力和周到的服务，也赢得了消费者的一致认可。

据悉，为了提高客户满意度，汤臣倍健还创新提升了服务水平。通过营养师中心的建立，以更加专业、权威的形象公之于众，实现了从传统的“买卖”关系到“服务”关系的逐步过渡。如今，汤臣倍健不仅仅是卖产品，而是卖“产品内容服务体验”，通过一系列措施为消费者提供全面的健康解决方案，提升产品和服务的竞争力。

目前，汤臣倍健营养师中心主要承担汤臣倍健品牌的全渠道咨询服务，通过建立部门人才梯队，构建7*24小时全渠道智能服务，不断完善服务体系，为会员提供服务查询、信息反馈、产品及营养咨询、投诉建议等全方位优质服务。得益于专业高效的营养健康服务体系，汤臣倍健营养师中心也取得了骄人的成绩。《2021-2022年中国客户中心产业发展报告》数据显示，2021年，汤臣倍健营养咨询部年度满意率98.4%，投诉闭环率100%，48小时内一次解决率91.3%，处于行业前列。

资料显示，汤臣倍健营养师中心拥有专业的营养师和健康管理师团队，团队每一位成员都是100%来自食品营养和医学相关领域。其中，专属营养师可以根据会员及其家人的需求，为其提供营养健康咨询服务，根据用户的实际需求和自身条件，制定个性化的营养方案，包括个性化的运动、生活方式、饮食和营养补充建议。通过整合内外部资源，为会员建立健康档案，提供健康计划定制、健康随访、健康评估、健康改善计划、营养食谱定制等服务，提升精准消费服务能力。

值得一提的是，为持续提升消费者体验，汤臣倍健营养师中心还建立了完善的客户体验管理跟踪处理机制，通过全网收集消费者信息反馈、期望和需求，制定完善的服务体系和措施，全面推进产品生产、研发、销售、物流和服务的优化完善，将客户需求和期望转化为产品或流程设计、创新和品质提升，从而提升用户体验和品牌竞争力。

凭借出色的表现，汤臣倍健营养师中心还获得了2022年“金耳标杯”中国最佳客户中心——优秀客户服务奖，得到了消费者的一致肯定。接下来，汤臣倍健将继续完善服务，努力为消费者带来更好的体验。