smart延迟交付导致车主集体投诉制造商说他们正在尽一切努力加快生产

https://315.auto.china.com.cn/zlts.html,是一个全国性的缺陷产品投诉平台，最近收到了许多智能车主的投诉，如“预订后延迟交付汽车，超过约定时间后拒绝退还押金”。有车主表示：“实际过程中存在插队现象，优先交付中型车，导致消费者享受不到国家赔偿，至今未交付。”对此，车主质疑smart涉嫌“虚假宣传”、“未兑现销售承诺”、“欺骗消费者”。

记者调查后发现，被车主投诉的车型均为smart Genie #1(2022尊贵版)。对于该问题引发的集体投诉，记者第一时间联系smart，了解投诉解决进展。针对该款车型延迟交付车主一事，官方解释称：“由于去年疫情、疫情控制导致供应链短缺等不可控因素，导致一线生产、供应链、物流都受到了不同程度的影响，导致产品的预计交付期提前。更久。”在这种情况下，对方进一步表示：“目前疫情已经过去，物流和供应链短缺情况有所缓解，智能精灵#1产量快速攀升。”

关于车主关心的交付时间，斯玛特表示：“从2023年第二季度开始，产品调度将趋于常态化，工厂产能将完全释放。根据工厂排产计划，预计2022年所有未发货订单的生产任务将于2023年4月底完成，3-5月发货至全国各地智能发货中心。”

此外，官方强调，鉴于部分用户预约车辆延迟交付，smart于2022年11月发布公告，并提供了相应的补偿方案。

详情如下：

“亲爱的新智能向导#1用户：

你好！感谢您长期以来对智能品牌的关注和支持，感谢您对新智能精灵#1的青睐。

近期全国范围内反复出现的疫情对新能源汽车行业提出了挑战，也进一步影响了smart的供应链和物流，导致用户预订的部分车辆到货时间推迟。鉴于部分用户预约车辆出现延误，我们将提供以下补偿方案：

对于在之前的沟通中延迟了车辆预计到达时间的用户：

？如果您预订的车辆实际到达时间比原预计到达时间晚3周(含)以内，我们将免费赠送您一台官方行车记录仪。

？如果您预订的车辆实际到达时间比原预计到达时间晚3周以上，除免费赠送官方行车记录仪外，从第四周的第一天到车辆实际到达日，我们将每天为您提供1000智能积分作为补偿(详情请咨询您的产品专家/交付专员或拨打官方服务热线400-066-0077)。

鉴于之前的沟通，车辆预计今年到店但已延迟的用户：

？除上述补偿方案外，如果您因预计到货时间延迟而无法享受2022年新能源国家补贴，这部分由我们承担。

面对许多不确定和不可控的因素，我们正在尽一切努力加快生产，物流和交货。最后，对于上述情况给您带来的困扰和不便，我们再次真诚地向您道歉，并真诚地希望得到您一如既往的理解和支持。"

同时，关于部分车主反馈“存在插队现象”，smart向记者解释：“在生产阶段，smart Wizard #1的不同配置版本采用了独立排序的原则，并不存在“插队”的情况。2022年11月，smart推出脉冲心脏版。这种模式既最大程度保留了用户喜欢的功能，又避免了核心部件短缺的客观影响，因此其交付周期相对较短。在充分尊重用户选择权和知情权的基础上，为了满足部分用户对v的交付预期

最后，对于退订未送达订单的用户，smart表示：“已委托当地代理商与用户沟通。如果最终沟通结果还是退订，smart会积极跟进，保证用户满意。”