演唱会门票“一票难求”背后-又是阿里？

文字|贺勋科技张星宇

“周杰伦票”、“杰森票”、“薛之谦票”、“毛难票”、“路虎票”等词条近期频频被搜索，无疑统一释放出一个信号：春天已经重返大地，停滞了快三年的线下演出市场也迎来了快速复苏。

根据中国表演艺术协会的数据，在2023年，包括周杰伦、五月天、周华健、任贤齐和刘若英在内的几十组艺术家，以及李宇春、毛布、LAY、Vae、张杰、华晨宇、薛之谦、徐峥和汪峰等大陆艺术家，都有大型巡回演唱会的计划。

甜蜜的烦恼随之而来：当粉丝们兴奋地打开各大售票平台时，发现抢票程度也在不断攀升，有的门票刚卖出就很快售罄。可以说是一票难求，他们只能高价寻求黄牛和抢夺渠道。线下演出票务市场依然鱼龙混杂。

大麦网在阿里加持下的份额超过60%

“大部分内地演出都支持多平台购票，但大麦网肯定是最常用的。猫眼和永乐票务之前都用过。一些话剧、舞台剧、音乐剧的主办方会使用自己的票务平台，比如马华FunAge、摩登天空等。据我所知，少部分明星的演唱会也会有粉丝内部的团体票渠道，”在娱乐圈看过几十场演出的“线下演出爱好者”肖楠说。

演唱会、音乐节、话剧、舞台剧、音乐剧等形式都属于现场娱乐。所谓现场娱乐，顾名思义，是指你需要到达现场才能欣赏的娱乐活动。

根据艾瑞咨询的数据，过去10年，在消费升级和消费力上升的推动下，中国直播娱乐市场持续增长，从2012年的430亿元增长到2017年的846亿元。尽管期间疫情造成了停滞和倒退，但随着疫情阴霾散去，国内演出市场也迎来复苏，购票需求也相应增加。

目前国内的直播娱乐在线票务平台可以分为两种平台模式：一种是以大麦网、永乐票务为代表的自营票务平台模式，再分为专业票务代理平台和以马花FunAge为代表的主办方票务平台；另一种是以摩天轮票务、票牛为代表的新兴互联网票务平台。

“通常我们也把摩天轮售票称为‘黄牛平台’，并提醒其他粉丝尽量选择正规渠道购票，”肖楠说。据相关报道，不少用户反映，摩天轮门票存在公然虚增的情况，以“优惠票”名义出售的演出门票往往是原价的两倍甚至两倍。

在娱乐直播在线票务平台不断发展的过程中，资本的身影也开始出现。2017年3月，阿里全资收购大麦网；同年5月，永乐票务在新三板挂牌，成为中国票务行业首家登陆资本市场的公司，但很快于2021年11月退市；2018年7月，摩天轮票务获得了由TPG领投的6000万美元C轮投资.

需要指出的是，大麦网早在几年前就引领了直播娱乐在线票务平台的第一梯队，而在阿里的加持下，这种情况在最近变得更加糟糕。

公开资料显示，2013年，大麦网销售额达13.5亿元，位居全国第一，市场份额超过60%。

2014年7月，阿里出现在大麦网的D轮融资中，持有大麦网32.44%的股份。2017年3月，大麦网正式投入阿里怀抱，作为全资子公司融入阿里大文娱业务布局，成为阿里体系内连接文娱产业线上线下的关键一环。

易观数据显示，2018年，大麦网APP用户规模和粘性远高于永乐票务、摩天轮、牛飘、秀东等其他票务平台的总和，在第一梯队中独领风骚。

显然，大麦网在国内直播娱乐在线ti中占有绝对优势

想戴皇冠，就要忍。虽然大麦网已经成为大多数消费者的选择，但是一直被各种各样的消费者投诉和抱怨所包围。

根据“点女宝”2022年受理的中国在线票务领域用户有效投诉，大麦网、大河票务网、淘宝电影、黄河票务、秀东入选投诉榜。用户投诉的类型主要有退款、售后服务、霸王条款、产品质量、客服问题、网上售假、网络欺诈、退货难等。

以最近周杰伦的演唱会为例。2月27日，倒计时两分钟的时候，大麦网突然宣布取消原定于下午3点58分开始的9月22日太原演唱会预售票，引来一片非议。“没关系，我会骂大麦的。”“看到大家都在诅咒大麦，我就放心了。”不少网友怒了。

此前，在今年1月，许多消费者抱怨说，他们在大麦网预订了演出的门票，但后来由于新冠肺炎的阳性，他们无法正常观看。在与平台沟通退票时，大麦网客服一直拖拖拉拉，或者直接拒绝退票申请，然后要求用户提供核酸阳性证明才能退票。

醒目显示，大麦网关联公司北京大麦文化传媒发展有限公司关联多条法律诉讼信息，被诉案件涉及网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷等。

黑猫投诉还显示，截至3月9日，以“大麦”为关键词的投诉有11260条，其中“回复”的只有2569条，“完成”的有1890条，约占20%。而消费者满意度只是一星。

来源：黑猫投诉

近一个月来，不出票拒绝退票、不支持7天无理由退票、误操作拒绝退票成为投诉“重灾区”。一位消费者指出，演出门票应当七天无理由退货，标注不支持退货的页面属于霸王条款，不具有法律效益。遗憾的是，大麦网并未受理前述投诉。

有市场声音分析指出，当消费者权益受到侵害时，对任何行业都不是好事。暂时的上升并不意味着永远不会下降。后疫情时代，善于抓住消费者核心需求的参与者将获得更多“回报”。