中国市场学会服务委员会公布手机、家电等行业暗访结果

中国经济网北京3月14日讯(记者童名标)3月14日，中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)暗访评估家用电器、手机、笔记本电脑等行业服务质量。

据报道，服务委员会对8个笔记本电脑品牌的400名客服进行了评估，通过率为50%。主要问题是客服人员对三包不清楚。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条“送修的手机主机七日内不能修好的，修理者应当免费为消费者提供备用机，待原机修好后取回”，服务委对北京、上海、南宁三地的10个手机品牌进行了暗访，合格率为30%。主要问题是，如果七天内不能修好，就无法提供备用机。

家电暗访针对的是企业向消费者承诺的24小时热线服务，24小时内出现紧急情况及时上门服务。在对30家电商的暗访中，能做出承诺的只有30%。主要问题是很多企业晚上没有人工服务，智能化水平跟不上。