“一口价”黄金销售纠纷老凤祥如何被指欺诈

中国网财经3月15日讯(记者胡)恰逢“315”国际消费者权益日。中国网财经中心记者注意到，针对老凤祥(600612。SH)在黑猫投诉平台上。很多消费者认为老凤祥涉嫌欺诈和诱导消费。

对此，老凤祥相关负责人在接受中国网财经中心记者采访时表示，老凤祥尊重每一位顾客的合理诉求，对顾客提出的产品质量问题，经核实后严格执行“退、换、修”三包规定，并责成当地老凤祥顾客售后服务中心和门店具体解决，解除消费者的后顾之忧。

“一口价”的黄金加工费差别很大。

消费者反映的问题主要集中在“一口价”黄金的销售上。

所谓“一价”黄金，是指按件定价的金饰。由于工艺复杂，这类黄金饰品的单价不仅包含了黄金的价格，还包含了较高的加工成本。

不少消费者反映，老凤祥销售的“一口价”黄金明显高于市场价，但销售人员有意向消费者隐瞒这一事实，导致消费者财产损失，事后维权困难。

对此，老凤祥相关负责人表示，昆明盘龙区店和徐州贾汪区店的顾客投诉已向当地门店客服中心了解，门店已提前向顾客明确说明相关事项并由顾客签字，但顾客因事后理解分歧找到店内交涉。老凤祥坚持诚信为本，顾客至上的原则，积极沟通，妥善解决。

据记者实地走访，各大黄金饰品品牌销售的“一价”黄金饰品，即使款式相似，加工成本也相差甚远，每克差价甚至高达数百元。

而且有些品牌也没有明确标注“一口价”黄金饰品的净重。如果销售人员不细说，很容易让消费者产生误解。

此外，就在今年2月中旬，有媒体报道称，某消费者购买的印有老凤祥的金饰和金标，经鉴定含金量为977.1，未达到黄金标准(含金量达到990以上)。

对此，老凤祥相关负责人表示，经核实，临沂地区的报道不属实。老凤祥产品颜色符合国家相关规定，并通过检测。老凤祥将一如既往，严格按照国家《珠宝首饰中贵金属的规定和命名方法》(GB11887-2008)的相关规定，通过检测，结合百年金字招牌的高标准、严要求，加强生产销售全过程监控，做到品质卓越。

去年下半年开店速度明显。

公开资料显示，老凤祥主要从事黄金饰品、工艺美术、钢笔文具产品的生产、经营和销售。

老凤祥的主营业务涵盖三大产业，一是以“老凤祥”商标为代表的黄金珠宝产业；二是以“工美”知名品牌为代表的工艺美术行业；三是以“中华”商标为代表的钢笔文具行业。

根据官网介绍，老凤祥是创立于1848年的民族品牌，集“R&D、设计、生产、销售”于一体，在全国拥有多家专业工厂、研究所和销售网点。

老凤祥刚刚发布的2022年业绩报告显示，公司营收630.1亿元，同比增长7.36%；净利润17亿元，同比下降9.38%。但扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润实际达到17.27亿元，同比增长8.66%。

截至2022年底，老凤祥黄金珠宝核心板块在国内外共有营销网点5609家(其中海外珠宝店15家)，全年净增664家。

老冯的总人数

2022年9月，有投资人曾在上证所易互动平台上问老凤祥：“如何保证授权经销商不砸老凤祥的牌子？避免挂羊头卖狗肉？如何提高经销商的服务水平和统一性？公司年报很少提到经销商管理。”

老凤祥回复称，公司持续推进品牌维权。每年借助专业力量，加强对“老凤祥”、“中华”两大品牌市场的打假维权工作，加强知识产权日常监测检查，多管齐下，多措并举，努力形成从商标到版权的各种有效法律保护手段。2021年，公司加强了对商标的日常监控和管理，共有284件同类别的近似商标在第一时间被成功异议或宣告无效。与各地分公司、总经销商一起，通过各省市工商投诉、法律诉讼，消除侵权，促进市场净化，起诉维权案件6起，胜诉率100%。